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购票遭“捆绑”订房被加价 旅游在线预订咋这么烦!

2017-06-09 08:46:33 来源: 人民网-人民日报 作者: 华阅视听

  制图:沈亦伶

  网购机票时,一不小心就会被“搭售”高朋休息室、保险等办事

  “清洁”机票欠好买

  “真没想到,坐一趟飞机,还要被‘强制’进高朋休息室。”不久前,杭州萧山区某告白公司员工金叶成去外地,通过某在线旅游平台订购了一张机票。收到平台发来的预订信息后,才发现其中满满的“套路”。

  金叶成预订的是杭州飞往重庆的机票,该在线旅游平台网页上显示的代价为860元。他按照网站的提示一步步操作,并完成了付款,代价为974元。对其中100多元的拜见,他本以为是机场建设费等需要费用,起初并没有太在意。

  订票后,金叶成收到该平台发来的短信提示,说已经成功预订机票和“高朋休息室办事1份”,这时他才感觉不短冖。“我只买了一张机票,莫非还赠送了高朋休息室办事?”金叶成从速查看机票的消费账单,才发现支付明细里竟多出了“高朋休息室消费券”“航空组合险”等费用。

  金叶成顿时联系该在线旅游平台的客服,希望体会产生这笔不明费用的原因,以及是不是可以退还这部分费用。对方答复说,在机票预订页面中,高朋休息室、保险等办事默许为顾客需要。如果不想采办,顾客需要在下单前自行勾选取消。如果没有取消,一旦订单生成,相关费用就不能再作修改,旅游平台也无法退还该费用。

  “幸好客栈的老板体会情况后给我们提供了帐篷。旅游网站搞得我们手忙脚乱,出游的好心情一下子没了。”杜青说。

  带着疑惑,金叶成再次进入购票页面,发现正如客服人员描述的,高朋休息室、保险费都是默许勾选好的,如果不要这些办事,需逐个取消,但稍有失慎就会漏选。有些选项字体很小,颜色也不清晰,着急买票的顾客很容易就轻忽了,对眼神欠好的老人更是挑战。

  “消费者对花出去的每分钱都有知情权。正常情况应该是,如果消费者需要该项办事,可自行操作勾选增加。而不是如果不需要该项办事,得自行勾选取消。在线旅游平台操纵隐性勾选项诱导消费者,说白了就是变相的欺骗行为。”金叶成既气愤又无奈。

  

  数据起原吉人民网旅游频道

  订票,绑缚销售成“老历”

  购物券、办事券、停车券……搭售额外项目已成为在线旅游企业赚钱的重要渠道。如果用户没发现且不需要“搭售”办事,这些破费就成了在线旅游企业的利润

  在很多在线旅游平台,除机票、燃油费和机场建设费外,消费者城市被默许选择采办酒店优惠券、高朋休息室消费券、接送机办事券、机场停车券以及各类保险。许多人看到适合的打折机票,会不假思索地迅速下单支付,一不小心就落入绑缚销售的陷阱。

  一位业内人士示意,现在在线旅游企业的机票价与航空公司官网的票价根基一致,企业光靠售票的赢利空间不大,搭售额外项目已成为在线旅游企业赚钱的重要渠道。如果用户没发现且不需要“搭售”办事,这些破费就成了在线旅游企业的利润;即便用户恰好使用某些搭售办事,在线旅游平台的报价也超出逾越很多:比如航意险,直接从一些保险公司采办为20元一份,而在一些观光网站的收费为30元、40元一份;观光网站销售航意险,还能从保险公司处获得代办费。

  在线旅游平台上,越是标价低的所谓特价票、优惠票,暗中“搭售”的项目就越多。比如,某平台澳门永利手机在线登录飞广州标价1490元的机票中,搭售了四五个项目;标价1810元的机票中,就仅搭售了一项;而在标价1910元的全价票中,没有任何搭售。

  “一些‘搭售’行为侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公道生意权,应受到办理机构及相关司法的办理和规制。”澳门永利手机在线登录汇佳律师事务所律师邱宝昌说,采办什么类型的航意险、入住什么样的酒店,都是消费者的自主生意行为,拥有充分自主选择权。现在,机票搭售几近成为行业的“潜法则”,很多企业把它弄成变相的强制消费,涉嫌侵犯消费者的选择权和公道生意权。

  专家示意,一些在线旅游企业多次陷入“霸王条款”胶葛,既说明我国互联网企业对庇护消费者权益的认识不足,也嘶窬锑关司法规范的缺失。在很多时候,消费者即便因“霸王条款”“消费陷阱”承受损失,由于势单力薄也很难维护自己的正当权益。
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